Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. Você encontrará nossos canais de contato no rodapé do site ou na página "Fale Conosco".

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

• O prazo para a solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, com lacres intactos do fabricante, na embalagem original e com todos os acessórios que a acompanham.
• A embalagem do produto não pode ter sido danificada ou violada.
• É fundamental que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Envio para Análise

Para solicitações feitas dentro do prazo de 7 dias, o custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da MK Stones, sem custo adicional para você. Nossa equipe de atendimento explicará o fluxo de envio, que pode variar conforme o tamanho do produto.

Atenção: Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise de condição. Caso seja constatado o uso do produto ou o descumprimento das condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será retornado ao cliente, com os custos de frete sob sua responsabilidade.

Devolução de Valores (Cartão de Crédito)

Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso centro de distribuição, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito. O prazo para o estorno ser efetivado depende da política de cada administradora, podendo o valor ser restituído em faturas futuras.

Devolução de Valores (Boleto, Pix ou Transferência)

A restituição será processada após a aprovação da devolução e realizada via reembolso em uma conta corrente ou poupança. No momento da solicitação, você deverá informar seus dados bancários para que o reembolso possa ser efetuado.